Решения и технологии 22.12.2019

Сервисное обслуживание автоматизированных систем

Берём на себя контроль Ваших систем!

Сервисное обслуживание – комплекс организационных и технических мероприятий, направленный на поддержание автоматизированных систем в работоспособном и актуальном состоянии.

Служба сервиса ЭНПРО объединяет в себе интегратора, разработчика решений SEDMAX и производителя оборудования SATEC. Обращаясь к нам за обслуживанием системы, Вы получаете услугу из единого центра компетенций, и, таким образом, сокращается время на решение задач по обслуживанию.

Основные виды услуг:

• Консультационная и методическая поддержка
• Контроль штатного режима работы
• Устранение нештатных и аварийных ситуаций
• Анализ причин возникновения нештатных и аварийных ситуаций
• Корректировка нормативно-справочной информации
• Анализ и учёт комплектности ЗИП
• Плановое обслуживание с выездом на объект

Своевременное планово-профилактическое обслуживание значительно сокращает количество отказов системы. Восстановление систем выполняется в кратчайшие сроки, а эксплуатирующий персонал высвобожден для решения профильных задач.

Каков процесс оказания услуги?

После заключения договора мы подключаем Вас к системе учёта и обработки заявок – Service Desk.

• 100% фиксация обращений (исключаются ситуации, когда никто не ответил, линия занята и т. д.) 
• минимальное время реакции на запросы
• фиксированное время решения запроса (ответим сразу или обозначим примерные причины и сроки решения)

После подачи Ваша заявка моментально поступает всем специалистам, обслуживающим систему, и первый свободный начинает над ней работать, привлекая к решению не только инженерные ресурсы компании, но и, в случае необходимости, разработчиков программных и аппаратных средств, на которых построена система.

В зависимости от потребностей возможны разные уровни поддержки: от базового, ограниченного консультациями, до расширенного - заявки с максимальным приоритетом, ежедневный мониторинг, корректировка параметров системы и обучение специалистов в Учебном центре ЭНПРО.

Проекты ЭНПРО по сервисному обслуживанию АИИС КУЭ, АИИС ТУЭ, СОТИ АССО, СМПР, АСДТУ

• Концерн Росэнергоатом (с 2009 г. по наст. вр.)

• ПАО АНК «Башнефть»

• ОАО «АК Транснефть»

• ОАО «Башкирэнерго»

• ЗАО «Энергомаш (Волгодонск)-Атоммаш»

• ООО «БГК»

• ОАО «Салаватстекло»

• АО «Уфаоргсинтез»

• АО «Салаватнефтемаш»

• ООО «КНАУФ ГИПС»

• АО «БелЗАН»

Оставьте заявку на подключение: info@en-pro.ru   

► ► ► Войти в Service Desk ◄ ◄ ◄